Como cobramos
Firme no resultado. Correto com as pessoas.
Cobrança abusiva perde o cliente e cria passivo para o credor. Por isso o nosso método é escrito, treinado e auditável. Esta página resume as regras. O texto completo está no Código de conduta.
As regras, em resumo
Respeito sempre
Sem ameaça, ironia, grito ou urgência falsa. Nunca dizemos que haverá prisão, “nome na polícia” ou qualquer consequência que não seja verdadeira.
Sigilo sobre a dívida
Falamos da dívida só com o próprio devedor. Se outra pessoa atende, não contamos o assunto. Nunca procuramos o empregador, vizinhos ou parentes para expor a cobrança.
Identificação clara
Toda mensagem diz quem é a Credvalore, em nome de qual credor cobramos e como confirmar que o contato é verdadeiro.
Informação correta
Valor, origem e encargos informados com base nos dados do credor. Se a pessoa questiona, apuramos antes de continuar.
Pagamento só ao credor
Boleto ou PIX emitido pelo credor, em nome dele. A Credvalore não recebe valores em conta própria.
Parar quando pedem
Quem pede para não ser contatado por um canal é atendido. Quem contesta a dívida tem a cobrança suspensa enquanto apuramos.
Horários e frequência
Contato só em horário comercial, com intervalo.
Segunda a sexta, das 8h às 18h; sábado, das 8h às 12h (horário de Brasília). Nada aos domingos e feriados nacionais.
- Intervalo mínimo entre contatos definido na régua de cada carteira e controlado pela plataforma.
- Trava automática para não repetir mensagens ao mesmo telefone em casos diferentes.
- Ligações feitas só de números oficiais, nunca de linhas pessoais.
- Mensagens fora do horário não são enviadas: ficam para o próximo período.
Treinamento
Ninguém negocia sem ter sido treinado.
Todo negociador passa por treinamento antes de atender: Código de Defesa do Consumidor, LGPD, o nosso código de conduta, a política de negociação de cada credor e como lidar com situações delicadas (doença, desemprego, luto, superendividamento). O treinamento é refeito periodicamente e sempre que a Ouvidoria identifica um padrão de reclamação.
Registro e auditoria
Tudo o que foi dito fica registrado.
Cada mensagem, ligação, proposta e acordo fica no histórico do caso, com data, horário, canal e quem atendeu. A supervisão revisa amostras de atendimentos todo mês, e o credor pode pedir o histórico de qualquer caso. Esse registro protege a pessoa cobrada, o credor e a própria equipe.
Ouvidoria
Se algum contato nosso saiu da linha, queremos saber.
A Ouvidoria recebe reclamações sobre a forma como cobramos. Ela é independente da equipe de cobrança, suspende os contatos enquanto apura e responde por escrito em até 10 dias úteis.