1. Quem somos e a quem esta política se aplica
A Cred Valore Participações e Serviços Ltda. (“Credvalore”), CNPJ 67.312.415/0001-71, com sede na Rua 1145, nº 204, Sala 04, Setor Marista, Goiânia-GO, CEP 74180-220, é uma empresa de recuperação de crédito extrajudicial. Ela cobra dívidas em nome de empresas e cooperativas (os “credores”).
Esta política vale para três grupos de pessoas: (a) quem é contatado pela Credvalore por causa de uma dívida com um credor; (b) quem usa este site ou os nossos formulários; e (c) representantes dos credores que contratam a Credvalore.
2. Controladora ou operadora: o papel da Credvalore
Na cobrança, quem decide sobre a dívida e sobre os dados do devedor é, em regra, o credor. Nesses casos, a Credvalore atua como operadora (art. 5º, VII, da LGPD): trata os dados em nome do credor, segundo as instruções dele e o contrato entre os dois.
A Credvalore atua como controladora (art. 5º, VI) dos dados que ela mesma decide coletar: mensagens enviadas por este site, reclamações na Ouvidoria, registros de segurança da plataforma e dados de contato de representantes de credores e de candidatos a vagas.
Quando você não souber a quem dirigir um pedido, escreva para o nosso encarregado (seção 10). Nós respondemos o que for nosso e encaminhamos ao credor o que for dele, avisando você.
3. Quais dados tratamos
3.1. Na cobrança
- Identificação: nome, CPF ou CNPJ, data de nascimento quando fornecida pelo credor.
- Contato: telefones, e-mail e endereço informados ao credor.
- Dados da dívida: credor, produto ou contrato, valores, vencimentos, encargos, atraso, acordos e pagamentos.
- Histórico de atendimento: data, horário, canal e conteúdo das mensagens e ligações, propostas feitas e respostas recebidas.
- Informações que você mesmo decide nos contar durante a negociação, como mudança de renda, desemprego ou doença, usadas apenas para encontrar uma condição de pagamento possível.
Não pedimos nem usamos dados pessoais sensíveis (como saúde, religião ou origem racial) para cobrar. Se você mencionar algum espontaneamente, ele fica restrito ao registro do caso e não é usado para outra finalidade.
3.2. Neste site
- Dados que você digita nos formulários: nome, CPF (opcional), telefone, e-mail, empresa, assunto e mensagem.
- Dados técnicos de acesso: endereço IP, data e hora, página acessada e navegador, guardados nos registros do servidor por segurança.
4. Para que usamos os dados e com qual base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Cobrar dívida em nome do credor, negociar e registrar acordos | Execução de contrato e procedimentos preliminares (art. 7º, V), exercício regular de direitos (art. 7º, VI), legítimo interesse do credor (art. 7º, IX) e proteção do crédito (art. 7º, X) |
| Apurar contestação de dívida e reclamação na Ouvidoria | Exercício regular de direitos (art. 7º, VI) e cumprimento de obrigação legal de atendimento ao consumidor (art. 7º, II) |
| Responder mensagens enviadas por este site | Procedimentos preliminares a pedido do titular (art. 7º, V) e legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Prestação de contas ao credor (relatórios e conciliação) | Execução do contrato com o credor (art. 7º, V) e legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Segurança da plataforma, prevenção a fraude e golpes em nome da Credvalore | Legítimo interesse (art. 7º, IX) e cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) |
| Guardar registros para defesa em processo judicial, administrativo ou arbitral | Exercício regular de direitos (art. 7º, VI) |
Não usamos os dados da cobrança para vender produtos, fazer publicidade ou formar cadastros para terceiros.
5. Com quem compartilhamos
- O credor da dívida, que é o dono da relação com você e recebe o histórico e os acordos.
- Escritório de advocacia parceiro, apenas quando o credor autoriza o encaminhamento do caso para a fase judicial.
- Fornecedores de tecnologia que nos ajudam a operar: hospedagem, e-mail, plataforma de mensagens (como a API oficial do WhatsApp), telefonia e serviços de inteligência artificial. Eles só podem usar os dados para nos prestar o serviço, sob contrato e dever de sigilo.
- Autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Nunca informamos a terceiros (familiares, vizinhos, empregador) a existência da sua dívida.
6. Inteligência artificial e decisões automatizadas
A nossa plataforma usa automação para organizar a carteira e enviar mensagens da régua, e usa inteligência artificial para preparar o resumo do caso e um rascunho de proposta. A decisão sobre a proposta é sempre de um negociador: nada é enviado sem a aprovação de uma pessoa da equipe. Usamos apenas os dados necessários ao caso e contratamos fornecedores que não usam esses dados para treinar modelos próprios. Você pode pedir a revisão de qualquer decisão que entenda ter sido tomada de forma automatizada (art. 20 da LGPD).
7. Por quanto tempo guardamos
- Dados e histórico da cobrança: durante a cobrança e, depois, por 5 anos, prazo do Código de Defesa do Consumidor para reclamações (art. 27), ou por mais tempo se houver processo em curso.
- Reclamações da Ouvidoria: 5 anos a partir da resposta final.
- Mensagens do site sem relação com cobrança: até 2 anos.
- Registros de acesso ao site: 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet (art. 15 da Lei nº 12.965/2014).
Encerrado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados. Quando o contrato com um credor termina, os dados da carteira dele são devolvidos ou eliminados conforme as instruções do credor, ressalvada a guarda para defesa de direitos.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados: acesso individual e restrito à equipe de cada conta, registro de quem acessou o quê, conexões criptografadas, cópias de segurança, treinamento da equipe e contratos de sigilo. Em caso de incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante, comunicaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados, nos termos do art. 48 da LGPD.
9. Seus direitos como titular
Pelo art. 18 da LGPD, você pode pedir, a qualquer momento:
- confirmação de que tratamos dados seus e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
- informação sobre com quem compartilhamos os seus dados;
- oposição a um tratamento, quando ele não se apoiar no consentimento e você entender que descumpre a lei;
- que não entremos mais em contato com você por um canal específico (por exemplo, WhatsApp ou telefone), mantendo os demais;
- revisão de decisão tomada de forma automatizada.
Alguns pedidos têm limites legais. Por exemplo, enquanto a dívida existir, o credor pode manter os dados necessários para cobrá-la, e podemos guardar registros para defesa em processo. Quando não pudermos atender, explicaremos o motivo por escrito.
Respondemos em até 15 dias. Para proteger você, podemos pedir a confirmação da sua identidade antes de entregar qualquer dado. Se não ficar satisfeito, você pode reclamar à ANPD (gov.br/anpd).
10. Encarregado e canal de privacidade
Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (art. 41 da LGPD): [NOME DO ENCARREGADO LGPD].
Canal: [email protected]. Endereço para correspondência: Rua 1145, nº 204, Sala 04, Setor Marista, Goiânia-GO, CEP 74180-220.
Se o seu pedido de titular não for atendido no prazo, você também pode recorrer à nossa Ouvidoria.
11. Cookies e dados de navegação
Este site não usa cookies de publicidade nem de rastreamento. Ele carrega as fontes tipográficas do Google Fonts, o que faz o seu navegador se conectar aos servidores do Google, que recebe o seu endereço IP. O servidor do site guarda registros técnicos de acesso pelo prazo da seção 7. Se no futuro passarmos a usar ferramentas de medição de audiência, esta política será atualizada antes.
12. Transferência internacional
Alguns fornecedores de tecnologia (como serviços de nuvem, a plataforma de mensagens e serviços de inteligência artificial) podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue o art. 33 da LGPD e a regulamentação da ANPD, com cláusulas contratuais que garantem nível de proteção adequado.
13. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças na lei ou na operação. A versão vigente fica sempre nesta página, com a data no topo. Mudanças relevantes serão destacadas aqui.