Para credores
Do primeiro aviso ao acordo pago, com cada passo registrado.
A Credvalore assume a cobrança extrajudicial da sua carteira: contato, negociação dentro das alçadas que você define e prestação de contas que bate com o seu financeiro.
Régua de cobrança
Canais, cadência e horários combinados com você.
A régua é desenhada para cada carteira: quantos contatos, por qual canal, em que intervalo e com qual mensagem. Tudo começa pelo canal que a pessoa mais lê, e tudo respeita o horário.
Canais
WhatsApp oficial verificado pela Meta como canal principal, e-mail e telefone. Mensagens com o nome do credor, o da Credvalore e o caminho para confirmar que o contato é verdadeiro.
Cadência
Etapas por faixa de atraso (por exemplo, 1 a 15, 16 a 30, 31 a 60, 61 a 90 e acima de 90 dias), com intervalo mínimo entre contatos e trava para telefone repetido.
Horários
Segunda a sexta, das 8h às 18h, e sábado, das 8h às 12h. Nada aos domingos e feriados. Quem pede para não ser contatado por um canal é atendido.
Negociação
Acordos dentro das alçadas que você autoriza.
Antes de começar, definimos juntos a política de negociação. O negociador trabalha dentro dela, e o que passa do limite volta para você decidir.
- Desconto máximo à vista e número máximo de parcelas, por faixa de atraso e por produto.
- Entrada mínima e valor mínimo de parcela.
- Casos fora da alçada sobem para aprovação do credor, com o dossiê pronto.
- O boleto ou PIX é sempre emitido pelo credor, em nome dele. A Credvalore não recebe valores em conta própria.
| Faixa de atraso | Desconto à vista | Parcelamento | Acima disso |
|---|---|---|---|
| 1 a 60 dias | até X% | até N vezes | Gestor do credor |
| 61 a 180 dias | até Y% | até N vezes | Gestor do credor |
| Acima de 180 dias | até Z% | até N vezes | Comitê do credor |
Prestação de contas
Relatórios que fecham com o seu financeiro.
Você não precisa confiar no número: ele vem com o caminho para conferir.
Relatório semanal, toda sexta
Movimentações da semana: casos que entraram, contatos feitos, respostas, acordos fechados, casos contestados e casos que pediram para não ser contatados.
Relatório mensal conciliado
Cada acordo do mês cruzado com o histórico da plataforma e com as baixas do credor. O que é recuperação da cobrança fica separado do que é baixa contábil, para a comissão ser calculada sobre o que de fato aconteceu.
| Faixa de atraso | Casos trabalhados | Acordos | Valor negociado | Conciliado com o credor |
|---|---|---|---|---|
| 1 a 30 dias | 1.000 | 120 | R$ 300.000 | R$ 290.000 |
| 31 a 90 dias | 600 | 60 | R$ 250.000 | R$ 235.000 |
| Acima de 90 dias | 400 | 20 | R$ 150.000 | R$ 130.000 |
| Total | 2.000 | 200 | R$ 700.000 | R$ 655.000 |
Números redondos, sem relação com nenhum cliente. Servem só para mostrar o formato.
Integração
Começa com uma planilha.
Não é preciso mudar o seu sistema. A carteira chega por planilha ou pela exportação da sua plataforma de gestão, na frequência que fizer sentido (diária, semanal ou mensal). Cada devedor vira um caso, com produtos, valores e histórico.
- Campos mínimos: identificação do devedor, contatos, produto, valor e data de vencimento.
- Baixas e pagamentos voltam para a plataforma, para encerrar a cobrança na hora certa.
- Troca de arquivos por canal seguro, com acesso restrito à equipe da conta.
Escalonamento jurídico
Quando não há acordo, o caso segue para a fase judicial, com a sua autorização.
A Credvalore faz a cobrança extrajudicial. Ações judiciais, protestos e execuções são conduzidos por escritório de advocacia parceiro, em relação contratual própria com o credor. O caso chega lá com o histórico completo de contatos e propostas, e nada é encaminhado sem a sua aprovação.
Perguntas frequentes
O que os credores costumam perguntar.
Como a Credvalore é remunerada?
Em regra, por comissão sobre o valor recuperado e conciliado com o credor. As condições dependem do tamanho da carteira e da faixa de atraso, e vêm na proposta.
Quem fala com o meu cliente?
Negociadores treinados da Credvalore, pelo WhatsApp oficial, e-mail e telefone. As mensagens automáticas seguem textos aprovados por você. Propostas são sempre revisadas por uma pessoa antes de sair.
O dinheiro passa pela Credvalore?
Não. O boleto ou PIX é emitido pelo credor, em nome dele. Isso protege o seu cliente contra golpe e deixa a conciliação simples.
E se o meu cliente reclamar ou disser que não deve?
Os contatos são suspensos enquanto a contestação é apurada com você, e a pessoa recebe resposta por escrito. Reclamações sobre a forma da cobrança vão para a Ouvidoria, que é independente da operação e responde em até 10 dias úteis.
Como ficam os dados da minha carteira?
A Credvalore trata os dados como operadora, segundo as suas instruções e a Política de Privacidade. O acesso é restrito à equipe da conta e cada operação fica registrada.
Quanto tempo leva para começar?
Com a planilha da carteira, a política de negociação e os textos aprovados, a régua costuma entrar no ar em poucos dias úteis.
Posso acompanhar a carteira em tempo real?
Hoje os relatórios chegam por e-mail, toda semana e todo mês. Um portal do credor, com acesso individual a relatórios e acordos, está em preparação.
Quer uma proposta para a sua carteira?
Conte o tamanho da carteira e a faixa de atraso. Respondemos em até um dia útil com um desenho de régua e as condições.