Tecnologia
Plataforma própria: automação que vira resultado.
A Credvalore opera a cobrança numa plataforma construída para isso. Ela organiza a carteira por devedor, move cada caso pela régua, prepara as negociações e fecha o mês conciliando cada acordo. O número que você recebe fecha com o seu financeiro, porque a plataforma registra cada contato e cada acordo.
Telas ilustrativas As telas abaixo são desenhos simplificados, sem dados reais.
1 · Carteira por devedor
Cada devedor é um caso, com tudo o que importa num lugar só.
Produtos, valores, faixa de atraso, alçada de negociação e o histórico de cada contato. A carteira aparece por faixa (1 a 15, 16 a 30, 31 a 60, 61 a 90, acima de 90 dias, repactuação), e cada caso mostra em que etapa está.
2 · Régua automática
O robô faz o repetitivo. As travas protegem as pessoas.
Todo dia a plataforma lê a carga do credor, move os casos pela régua e envia as mensagens pelo WhatsApp oficial. Antes de cada envio, confere o horário, o intervalo desde o último contato, se o telefone se repete em outro caso e se a pessoa pediu para não ser contatada naquele canal. Casos contestados ou em apuração pela Ouvidoria saem da régua automaticamente.
- Dia 1Aviso pelo WhatsApp oficialEnviado
- Dia 3Lembrete com opção de negociarEnviado
- Dia 6E-mail com detalhamentoAgendado
- Dia 10Ligação do negociadorAgendado
- —Pediu para não receber WhatsAppCanal bloqueado
Travas ativas: só em horário comercial · intervalo mínimo entre contatos · telefone repetido.
3 · Negociação assistida
A inteligência artificial prepara, o negociador aprova.
Quem responde a uma mensagem é acolhido na hora e entra na fila de um negociador. A inteligência artificial monta o dossiê do caso (produtos, atraso, alçada, histórico) e escreve um rascunho de proposta dentro das regras do credor. O negociador revisa, ajusta e decide se envia. Nada sai sem uma pessoa aprovar, e a responsabilidade pelo que foi dito é sempre de alguém da equipe.
Dossiê do caso
Cartão · 32 dias de atraso · respondeu à 2ª mensagem · alçada: até N parcelas.
Rascunho preparado pela IA
“Olá! Podemos regularizar em 3 parcelas, com o boleto emitido pelo próprio credor. Quer que eu envie as datas?”
Nada é enviado sem a aprovação do negociador.
4 · Relatório que concilia
O fechamento do mês cruza cada acordo com o histórico.
Toda sexta sai o relatório semanal de movimentações. No mês, cada linha da planilha de acordos é conferida com a plataforma e com as baixas do credor. O que é recuperação da cobrança fica separado do que é baixa contábil, e o que não confere é apontado antes de virar comissão.
O que o credor enxerga
Transparência sobre o que foi feito, quando e com qual resultado.
Histórico por caso
Data, horário, canal e conteúdo de cada contato, e quem da equipe atendeu.
Acordos e pagamentos
Condições, parcelas, vencimentos e o que já foi pago, conferido com as suas baixas.
Ocorrências
Contestações, pedidos de bloqueio de canal e reclamações da Ouvidoria, com a providência tomada.
Hoje os relatórios chegam por e-mail, toda semana e todo mês. Um portal do credor, com acesso individual a relatórios, carteira e acordos, está em preparação.
Segurança e privacidade
Os dados da sua carteira ficam sob controle.
- Acesso por pessoa, restrito à equipe da conta, com registro de quem consultou o quê.
- Tratamento de dados conforme a LGPD, com encarregado e canal próprio para o titular.
- A inteligência artificial trabalha só com os dados necessários ao caso, e a decisão final é sempre humana.
- WhatsApp pela API oficial da Meta, com conta comercial verificada.
Quer ver a plataforma com a sua carteira em mente?
Mostramos a operação numa conversa de 30 minutos.