Ouvidoria
Se algum contato nosso saiu da linha, queremos saber.
A Ouvidoria da Credvalore recebe reclamações sobre a forma como cobramos: abordagem, horário, frequência, contato com terceiros, uso dos seus dados ou cobrança de valor que você entende não dever. Ela é independente da equipe de cobrança e responde por escrito.
Como funciona
Você registra a reclamação na hora
Pelo formulário desta página ou pelo e-mail [email protected]. Você recebe um protocolo no formato OUV-AAAA-NNNN. Se preferir, a equipe do WhatsApp ou do telefone registra por você e informa o protocolo.
Triagem até 1 dia útil
Lemos a reclamação e confirmamos se ela é da Ouvidoria. Se for um pedido de negociação ou de dados, encaminhamos para a área certa e avisamos você, sem perder o protocolo.
Cobrança suspensa até 1 dia útil
Os contatos de cobrança sobre o seu caso ficam suspensos enquanto apuramos. Nenhuma mensagem automática e nenhuma ligação.
Apuração até 5 dias úteis
Reunimos o histórico do caso: datas, horários, canais, o texto das mensagens, quem atendeu e o que o credor registrou.
Decisão até 8 dias úteis
O responsável pela Ouvidoria, que não participa da operação de cobrança, decide se a reclamação é procedente, parcialmente procedente ou improcedente, e qual providência será tomada.
Resposta por escrito até 10 dias úteis
Você recebe, pelo canal que escolheu, o que apuramos, a decisão e o que vamos fazer. Se precisarmos de mais tempo, avisamos antes do prazo, com a nova data. Isso pode acontecer uma única vez, por até mais 10 dias úteis.
Recurso em até 10 dias úteis
Se discordar, você pode pedir uma reanálise uma vez, trazendo fato novo. Ela é feita por outra pessoa, em até 5 dias úteis.
O que a Ouvidoria pode fazer
- Pedir desculpas e corrigir a conduta.
- Trocar o negociador do seu caso.
- Bloquear um canal de contato.
- Corrigir o valor cobrado ou encerrar a cobrança, com o credor.
- Providenciar a devolução de valor pago indevidamente (art. 42, parágrafo único, do CDC).
Antes de registrar
Quer negociar, pedir a segunda via ou saber quanto deve? Isso é com o atendimento, na página Recebi um contato.
Quer saber quais dados temos sobre você ou corrigir algo? Fale com o nosso encarregado de dados em [email protected].
Canal de denúncias
Credores, parceiros e pessoas da nossa equipe também podem usar a Ouvidoria para denunciar violação do Código de conduta. Denúncias de boa-fé não geram retaliação.
Registrar uma reclamação
Conte o que aconteceu, quando e por qual canal. Quanto mais detalhes, mais rápida a apuração.
Também pelo e-mail [email protected].
Se a Ouvidoria não resolver, você pode procurar o Procon da sua cidade ou o consumidor.gov.br. Informamos esses canais na resposta final.