Recebi um contato
Recebeu uma mensagem da Credvalore? Primeiro, confira se é a gente.
A Credvalore faz a cobrança em nome de empresas e cooperativas. Esta página mostra os nossos canais oficiais, o que nunca pedimos e como negociar ou contestar.
O que nunca pedimos
Golpistas usam o nome de empresas de cobrança. Se alguém pedir uma destas coisas, não é a Credvalore.
Em dúvida, não pague. Fale com a gente por um dos canais desta página e confirme antes.
- Senha, código de confirmação recebido por SMS ou dados do seu cartão.
- Pagamento por PIX ou depósito para conta de pessoa física, ou para a conta da própria Credvalore.
- Boleto enviado por link encurtado ou estranho. O boleto é sempre do credor, no nome dele.
- Transferência para “quitar com desconto” fora do boleto ou do PIX do credor.
- Que você instale aplicativo ou dê acesso ao seu celular.
Canais oficiais da Credvalore
Só estes. Qualquer outro número, e-mail ou perfil que se apresente como Credvalore não é nosso.
WhatsApp oficial
[WHATSAPP OFICIAL]Conta comercial verificada, com o nome “Credvalore” e o selo de verificação da Meta.
Todo e-mail nosso termina assim. Endereços em gmail, hotmail ou outros domínios não são da Credvalore.
O boleto ou PIX é sempre emitido pelo credor (a cooperativa ou a empresa com quem você tem a dívida), no nome dele. Confira o beneficiário antes de pagar. A Credvalore não recebe valores em conta própria.
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 18h; sábado, das 8h às 12h (horário de Brasília). Fora desse horário você pode escrever, e respondemos no próximo período de atendimento.
O que você quer fazer?
Negociar minha pendência
Um negociador apresenta as condições que o credor autorizou: à vista com desconto ou parcelado. Sem pressão e sem prazo-relâmpago.
Já paguei ou já negociei
Envie o comprovante ou o número do acordo. Conferimos com o credor e encerramos os contatos sobre essa dívida.
Não reconheço a cobrança
Conte o que aconteceu. Suspendemos os contatos enquanto apuramos com o credor e respondemos por escrito.
Seus direitos em qualquer cobrança
Valem para a Credvalore e para qualquer empresa que cobre você.
Sem constrangimento ou ameaça
O Código de Defesa do Consumidor (art. 42) proíbe expor você ao ridículo ou fazer qualquer tipo de constrangimento ou ameaça na cobrança. Usar ameaça, mentira ou interferir no seu trabalho, descanso ou lazer é crime (art. 71).
Cobrança só do valor certo
Você pode pedir o detalhamento da dívida: origem, valor original, encargos e quem é o credor. Quem paga valor cobrado indevidamente tem direito à devolução em dobro, salvo engano justificável (art. 42, parágrafo único).
Saber quem está cobrando
Toda cobrança deve informar o nome, o endereço e o CPF ou CNPJ de quem cobra (art. 42-A). A Credvalore é a Cred Valore Participações e Serviços Ltda., CNPJ 67.312.415/0001-71.
Seus dados, sob a LGPD
Você pode saber quais dados temos, corrigir o que está errado e pedir para não ser contatado por um canal. Fale com o nosso encarregado em [email protected].
Reclamar é simples
Se algum contato nosso saiu da linha, registre na Ouvidoria. Ela é independente da equipe de cobrança e responde por escrito em até 10 dias úteis.
Conhecer as regras
O nosso Código de conduta explica como trabalhamos: horários, frequência, o que a equipe pode e não pode fazer.
Fale com a gente
Para negociar, avisar que já pagou, contestar ou pedir informações. Você recebe um número de protocolo na hora, e a resposta vem pelo e-mail ou telefone que você informar.
Se você contestar a cobrança, os contatos sobre o seu caso ficam suspensos enquanto apuramos com o credor.
Prefere conversar? Chame no WhatsApp oficial [WHATSAPP OFICIAL] ou ligue para [TELEFONE COMERCIAL].